Thời gian phục vụ

Quý khách hàng có nhu cầu đặt phòng hoặc các thủ tục, dịch vụ có liên quan tới việc thuê phòng có thể liên hệ tới khách sạn bất cứ khi nào. Thời gian phục vụ đặt phòng là 24/24. Khách hàng có thể đặt phòng qua lễ tân hoặc đặt phòng trực tuyến tại website của khách sạn hoặc các kênh đặt phòng khác.

Đặt phòng (booking)

Các thông tin về đặt phòng, xác nhận thuê phòng, sử hoặc hủy phòng đều được liên hệ trực tiếp qua lễ tân hoặc qua số điện thoại, zalo, email của khách sạn. Thông tin liên hệ đặt phòng như sau:

• Điện thoại: 096 233 5919

• Zalo: 096 233 5919.

• Email: info@22landlegendresidence.com

Khách hàng đặt phòng sẽ đặt cọc 50% giá trị tiền phòng thông qua tiền mặt (tại quầy lễ tân) hoặc chuyển khoản trong vòng 03 (ba) giờ để xác nhận giữ chỗ. Khi cần thông tin liên quan tới việc đặt cọc, giữ chỗ, quý khách liên hệ hotline/ zalo: 096 233 5919.

Nhận phòng và trả phòng (check in và check out)

Check-in & check-out:

• Thời gian check-in: 14:00 

• Thời gian check-out: 12:00 

Việc nhận phòng muộn hoặc trả phòng sớm sẽ được thực hiện tùy thuộc vào tình trạng phòng đang sẵn có tại khách sạn.

Trả phòng muộn:

Quý khách hàng trả phòng muộn, vui lòng liên hệ với lễ tân khách sạn. Phí trả phòng muộn phát sinh được tính như sau:

• Từ 12:01 – 15:00: 30% tiền phòng. 

• Từ 15:01 – 17:00: 50% tiền phòng.

• Sau 17:00 trở đi: 100% tiền phòng.

Nhận phòng sớm:

Khách hàng nhận phòng sớm cần thông báo trước 01 ngày. Tùy thuộc vào tình trạng phòng sẵn có, phí nhận phòng sớm có thể phát sinh theo biểu tính sau:

• Từ 09:00 - 13:00: 50% tiền phòng 

• Trước 09:00: 100% tiền phòng.

Lưu ý: Khách hàng có thể gửi vật dụng cá nhân, hành lý tại quầy lễ tân của khách sạn trong thời gian chờ check-in hoặc sau thời gian check-out.

Chính sách hủy phòng, đổi ngày ở, đổi hạng phòng

Thay đổi phòng, điều chỉnh ngày ở, hủy phòng, quý khách hàng vui lòng báo cho khách sạn trước 03 (ba) ngày khi tới nhận phòng.

Sau 03 (ba) ngày trước khi tới nhận phòng, quý khách thay đổi phòng, thay đổi ngày ở, hủy phòng sẽ phải mất tiền đặt cọc.

Chính sách giường phụ cho trẻ em 

• Trẻ em tới dưới 12 tuổi: Miễn phí (ngủ chung giường với người lớn).

• Trẻ em từ 12 tuổi trở lên: 140,000 VND/ khách/ đêm (ngủ chung với người lớn).

• Phụ phí giường phụ: 400,000 VND/ đêm (giường 0.9m x 2m).

Chính sách hoàn tiền 

Các khoản tiền được hoàn lại do tiền thừa, chuyển thừa,… chi phí hoàn trả sẽ do khách sạn 22landlegendresidence chịu trách nhiệm.

Thời gian hoàn tiền: Thường trong 3-5 ngày làm việc.

Các quy định chung về chính sách đặt phòng

Khách hàng phải thanh toán tiền thuê phòng và các khoản phí phát sinh hoặc thiệt hại (nếu có) trong quá trình sử dụng dịch vụ sẽ được tính vào hóa đơn thuê phòng tại thời điểm làm thủ tục trả phòng.

Quý khách hàng sẽ chịu trách nhiệm bồi thường các tổn thất cho khách sạn, những hành vi như làm đổ, vỡ, hư hại trong quá trình nghỉ ngơi, lưu trú tại khách sạn.

Các phòng nghỉ của khách sạn đều là phòng không cho phép hút thuốc.

Động vật không được phép đưa vào khách sạn.